中国城镇供热协会

来源：欧宝体育    发布时间：2024-01-03 06:28:44

  2020年-2021年采暖期，吉林市为进一步提升供热服务水平和质量，给广大市民创造一个温暖舒适的居住环境。在全市供热行业开展为期一个月时间的供热问题“回头看”活动，通过有明确的目的性地走访、排查，全面掌握居民供热问题的处理情况，查找供热工作的不足，督促供热问题解决到位，提高了供热企业供热质量和服务的品质，取得显著成效。

  吉林市住房和城乡建设局于2020年12月1日下发了《吉林市住房和城乡建设局关于开展全市供热行业供热问题“回头看”工作的实施方案》为确保2020-2021年采暖期吉林市供热行业供热问题“回头看”工作顺利开展，目标明确、责任压实，成立吉林市住房和城乡建设局供热行业供热问题“回头看”工作督导小组，负责推进此项工作。各供热企业主要领导挂帅，以深入群众、上门回访为载体，坚持把服务群众贯穿全过程，把处理问题、改进作风贯穿全过程，把供热问题分析、制度创新贯穿全过程。

  供热行业供热问题“回头看”活动从12月上旬开始，到1月上旬结束。主要是针对供热期以来，国家和省（市）转办信访件、“12345”市长电话热线、客服系统、网上民声、网络媒体平台等不同渠道反映的供热问题处理解决情况做筛选，重点对重复投诉、投诉集中等供暖效果不使用户得到满足诉求，进行了全面入户回访测温和问题排查，把供热问题从变下沉回访，及时掌握供热情况，解决供热问题。各供热企业参与人员454人。走访排查热用户3820户，已解决供热问题917件，收到群众表扬和锦旗23次。

  各供热企业在“回头看”活动中，针对性的分析居民供热问题，按“一事一表”做好台账登记，共建立问题台账1585个，采取各种措施主动处理问题，做到解决一个销号一个，客观条件允许的全部予以解决，其余的在供热期结束后具备施工条件下逐步解决。各供热企业对本区域各类供热问题，按类别划分有明确的目的性地采取一定的措施，积极解决，在工作中涌现出许多好的做法和便民服务的事迹。龙丰热力供热公司与社区有关人员对接，对反映供热问题和重复投诉的用户进行了走访，认真听取群众对供热服务工作的建议和意见，并结合此次活动推出“走进社区访民问暖、走访解难事再访更暖心、学先进企业创一流服务”等举措，强化服务意识、提升服务质量、完善服务体系，该公司做法已在《江城日报》上报道。市热力集团公司、天贺供热公司在走访测温和问题排查的同时，通过发放便民服务卡和宣传资料等方式，向用户广泛宣传供热政策和用热常识，认真听取用户对供热工作的意见和建议，对走访过程中用户反映的情况和问题，能现场答复解决的予以答复解决，不能现场解决的认真做好记录，并约定解决时限给予回复。市亿斯特能源公司、国电江南供热公司配备电子影像记录仪、热感成像仪等先进设备给供热检修人员，加强供热问题判断和解决能力。检修人员通过社区物业或小区业主加入到小区微信群，在微信群内公布身份和联系方式，方便热用户报修和交流。市丰电供热公司对本区域个别居民房屋老旧、门窗密封不严，散热器数量少，帮助居民对楼道和房屋进行门窗封闭，最好能够降低室内热损。中节能有限公司吉林分公司采取维修工作人员包楼到户原则，完全解决供热问题，并对困难用户、大病用户、残疾用户、孤寡老人用户优先无偿服务。

  吉林市住房和城乡建设局为保证供热行业“回头看”活动的顺利进行，主动协调热电联产企业、供电公司、公安交通、工信等企业和部门，解决电网调峰、煤炭运输、应急煤炭调用等，提供良好保障。

  一是积极协调热电联产电厂减少电网调峰，保证寒冷天气下热源输出温度，同时以市政府名义出函请省能源局帮助协调省电力公司减少电网调峰；

  三是协调市公安交警部门为供热企业煤炭运输、应急抢修机械道路通行提供便利条件；

  四是协调市工信局紧急启动政府应急煤炭储备13万吨，保证松花江热电公司、国电吉林热电厂热源企业用煤需要；

  五是每周调度工作进展情况并组织供热办进行用户回访测温，对供热企业处理情况做复核、对居民重复投诉督促解决、对网上民声及领导留言的办结情况做实地考证，已组织120人次测温，测温户数达950多户，对多伦多花园、鸿博御园等小区供热问题下达整改通知5份。

  吉林市供热行业“回头看”活动取得良好效果，各供热客户服务意识和服务的品质显著提升，供热投诉量从原来每天上百件下降到每天几十件，受到广大热用户的认可。通过“回头看”活动的开展，在供热行业中树立以人民为中心思想，树牢供热服务理念，发扬克难求进的工作作风，提高人民群众的获得感、安全感、幸福感。

  热力集团有限公司供热一公司接到东红染料厂三化楼用户反映不热事宜，由于该楼是28#供热站的末端，管线穿过一个市场，直线距离过远导致循环不畅，为了居民百姓的供热问题。供热六所所长臧传吉安排技术人员在该楼加装循环泵，加快末端楼的循环，使百姓享受到温暖，12月10日，该楼百姓制一面锦旗送到供热六所，对所站人员表示感谢。

  热力集团有限公司圣源热力公司针对吉哈综合楼整楼不热情况，莲花所所长杨舒博带领检修班人员对整楼的进户阀门及站内阀门做全面的检查，发现所有阀门是处于正常工作的状态。杨所长考虑到一个楼的居民用热受阻，况且有很多的孤寡老人，于是上报公司领导冲洗楼栋。在冲洗过程中，发现当开站内供水阀门时，泄水压力明显不足。杨所长怀疑中间主管线有受阻的地方。经过查找，发现是一个被很多的生活及建筑垃圾掩埋的进户井内有一个暗杆闸阀。经检查，发现阀门是能够顺利开关，但是只开了一点。当全部打开井内阀门时，瞬间过水，恢复了正常供热。

  热力集团有限公司富源热力公司锦绣花园29号楼1单元1楼左门用户反映室内冷，温度只有15度。服务科董峰到现场查看后，发现室内分水器堵塞严重，考虑到家中只有两位年过七旬的老人，一位是脑血栓后遗症患者，另一位则是刚刚做完心脏搭桥手术，自行更换分水器存在困难。董峰主动为用户联系购置分水器并亲自为其更换安装。在更换过程中，二楼左侧用户找到了董峰，说家中温度也不高。为一楼用户更换完毕后，董峰又来到二楼用户家中查看，发现同样是分水器的问题，随即也为该户更换了分水器。更换后两家的温度都有明显的提升，达到了25度，用户非常满意。用户为表示感谢，特制作一面感谢锦旗，送到市供热办。

  源源热电公司吉东托斯卡纳小区13号楼2006户，拨打电话反映家中不热问题，公司五班班组及时赶到用户家中，对该户家中过滤网进行清理洗涤， 温度明显有所提升。提升后室温为23℃。用户对公司检修工人满意，并送锦旗一面，表示感谢！

  源源热电公司吉东托斯卡纳13#-3004住户，用户打电话表示家里不暖和，接到信息后检修五班立即前往，对用户家中不热问题进行排查，由于该户处于顶楼，检修班组为其家过滤网清洗，楼道里处理单元立杠等供暖问题，最终老人家里暖了起来。

  源源热电公司广泽紫晶城53#-3-608，用户表示家里不热，接到通知后，用户服务部关主管立即前往用户家中，进行测温，温度确实很低，实际了解后，是该户楼上处于停供状态，关主管马上回公司办理流程为该户楼上属于“悬空房”申请免费开栓供热，解决用户供暖问题。

  国能吉林江南热电有限公司星光江城19号楼3单元住户反映立杠不热，公司白山维修站工作人员立即出动为居民排查供暖问题原因，经全面排查后，清洗了单元立杠过滤网并做排气处理，及时解决供热问题，让居民温暖过冬。

  国能吉林江南热电有限公司百丰维修站对东林花园8号楼整体不热情况做全面排查，不热原因地沟管线严重老化，漏泄。立即组织工作人员，钻进狭窄的地沟做维修处理。冒着严寒以最快的速度修复地沟管线号楼正常供热。

  国能吉林江南热电有限公司光明新村24号楼1单元6楼右门用户拨打电话反映室内温度低，百丰维修站工作人员及时赶到用户家中，发现该用户地热存在产气现象，过滤网堵塞严重。经处理后，温度明显有所提升。用户对工作人员十分满意。

  国能吉林江南热电有限公司幸福家园17号楼2单元401室用户报修不热，经工作人员检查发现室内过滤网堵塞，工作人员帮助清洗过滤网，地热管做排气处理，用户非常满意，特增锦旗一面，表示感谢！

  亿斯特能源有限公司上海路“老朋友之家养老院”因室内温度低，联系盛昌供热服务中心，公司领导格外的重视，立即安排检查处理。经过三天的全面检查，终于找到问题并解决，温度达到22度。用户非常满意。

  亿斯特能源有限公司万达13#楼3单元101门热用户，因家中自改地热后，改造不合理，导致循环不畅，家中室温始终18度左右。今年为提高室温，省机中心所员工想方设法多次上门帮助处理，最终使温度提高到20度以上。热用户对供热员工的幸苦付出和暖心服务很谢谢，特送来锦旗！

  吉林市松花江热力有限公司用户反映万达江畔华城小区4号楼低区存在普遍不热的情况，经排查是主管线过滤器堵塞，检修班长带领检修人员清洗了过滤器，并反冲洗各楼层管井，经处理此区域用户供热全部好转。

  九新热力有限公司为吉航小区用户反映供热问题，工作人员入户为该用户室内处理供热系统，排除一些故障，解决了难题，得到用户的表扬。

  天贺供热公司新建街养老院反映室内温度低，单位领导很看重，亲自带队多次现场指挥。养老院由于老旧房屋墙体保温较差，循环不好，老旧暖气堵塞严重，室内阀门堵塞锈死，这些属于养老院自己维修范围。但考虑到老人行动不便，购进新材料为养老院重新更换暖气阀门等材料，把温暖送到养老院！

  瀚星热力有限公司森邻里小区31号楼四单元602号住户王强，房屋把西山、顶层阁楼空户停供、楼下空户停供。该户因悬空房原因温度不达标。公司检修人员接到低温投诉后，到该户了解情况发现上述状况，同时对该单元部分用户温度检测均达标，住户王强低温不达标完全因悬空房周围停供户多造成。了解该户孩子年龄小，又与老人共同居住，经公司研究决定为保障用户温度，对该户楼上停供户给予免费开栓供热。开栓后该户温度达标，用户感觉到了温暖，对供热公司的做法给予表扬，并赠送了锦旗。

  “龙丰供热公司特别负责任，帮我家解决供热问题后，多次回访询问处理后续效果。”龙潭区江机汉阳小区4号楼的王女士致电本报热线说，前段时间，她向负责其家供热的市龙丰供热有限责任公司反映供热问题后，得到了满意的答复和解决。

  据了解，王女士说的回访工作是该供热公司为落实供热问题回头看工作，对供热不达标和重复投诉的用户进行致电询问及入户走访相结合的回访工作。回访过程中，供热人员走访用户59户，解决供热问题30多个，着重了解上一年度投诉用户家中室温改善情况，以及当期投诉用户在供热公司采取维修、调试等措施后的效果，认真为用户解决暖气温度不达标等问题。

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